Peugeot Provins - Groupe Riester

"Attente de plus d'un quart d'heure pour avoir la personne qui s'occupe des pièces détachées.on me réponds elle arrive"

"Un garage à fuir. Aucune assistance. Pas même une réponse."

"Parfait très réactif et agréable m"

"Je suis passer il y a quelques temps pour demander un devis pour une révision. Votre secrétaire n’était pas à son poste j’ai dû attendre un certain temps . De plus à son arrivée elle me dit qu’elle m’enverra le devis par mail . Incapable de me donner le devis sur place alors je j’avais ma carte grise et kms. Je regrette sincèrement votre ancienne secrétaire Marlene . Car en plus mon devis on me l’a toujours pas envoyé . Rdv pris ailleurs ! Et je tiens à vous dire que je suis pas le seul à penser que votre garage n’est plus à la hauteur au niveau personnel et prestation clients ."

"Bonjour, Je tiens à partager mon expérience particulièrement négative avec cette concession. Je me rends pour un simple entretien annuel sur ma 308 (4 ans, moins de 50 000 km) et, avant même d’arriver à l’accueil, un mécanicien me signale déjà qu’il faudra changer la courroie de distribution. Surprenant et inquiétant pour un véhicule aussi récent. À l’accueil, l’attitude est encore pire : une conseillère expédie la discussion, visiblement plus intéressée par son écran et ses collègues que par le client en face d’elle. Sans même vérifier sérieusement, elle me dit que le remplacement est entièrement à ma charge, en prétextant qu’il n’y a aucune campagne de rappel. Pourtant, l’extension de garantie pour ce problème est bien connue : 6 ans ou 100 000 km. Sa recherche informatique ressemblait plus à une mise en scène qu’à un véritable contrôle. Elle s’est engagée à me rappeler pour me donner un devis la veille du rendez-vous : aucun appel, aucun suivi. Un vrai mépris du client. Résultat : service client lamentable, aucun sérieux, et une tentative à peine déguisée de me mettre devant le fait accompli. Je précise que mon véhicule est parfaitement entretenu, contrôle technique à jour, et que je n’engagerai aucun frais pour une défaillance qui n’est pas de mon fait. Heureusement, je n’ai pas acheté mon véhicule dans cette concession. Cette expérience confirme mon ressenti : manque de professionnalisme et absence totale de respect pour le client. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette concession."

"Alison et Anaïs nous ont magnifiquement bien reçus avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse"

"Il faut se déplacer pour un accueil humain très efficace et très pro, par contre l'accueil téléphonique Intelligence Artificielle est déplorable et ne donne pas suite aux demandes de rendez-vous. Rien ne vaut le contact humain. Félicitations à toute l'équipe !"

"3eme voitures que j’achète et que je fais entretenir dans ce garage , j’ai jamais eu aucun soucis , le personnel est au top Je recommande ce garage"

"MALHEUREUSEMENT le garage est difficilement joignable ... le systeme d'accueil pour Sam l'assistant virtuel n'est pas très efficace : on ne nous rappelle pas ... A REVOIR"

"Très bon accueil, très satisfaite, je recommande"

"Je viens aujourd'hui pour la révision de mon véhicule et on m'annonce qu'il n'y a pas de véhicule de remplacement alors que je l'avais précisé lors de la prise de rendez vous. On me demande si je peux prendre un rendez vous pour une autre date. Une blague. Vous pensez que tout le monde travaille derrière un bureau et fais du 8h 17h. Je suis en déplacement toute l'année alors pour caler une date pour une révision c'est de l'organisation. Je fesais mes révisions chez eux, c'est terminé. Allez voir ailleurs, c'est mieux pour vous."

"Très bien rapide merci a l'équipe technique"

"Nous étions jusque-là très satisfaits de ce garage, qui a longtemps été excellent et digne de toute notre confiance. Malheureusement, la qualité de service s’est fortement dégradée : un grand flou, aucun suivi, et aucune considération, même pour les clients ayant des véhicules en LOA. Nous avons dû nous tourner vers un autre garage Peugeot, qui, lui, a pris en charge toutes nos demandes avec sérieux. C’est vraiment regrettable, car nous avions acheté plusieurs véhicules ici et avions une grande estime pour cet établissement. Quelle déception et quelle tristesse de constater une telle dégradation. L’accueil côté Peugeot laisse à désirer. Lorsqu’on appelle pour signaler un problème, la réponse se résume à : « débrouillez-vous ». Un tel manque de considération pour les clients est regrettable."

"Une expérience vraiment au top ! Que ce soit de l'accueil au chef de vente, cetait parfait ! Monsieur MENETRIER est un professionnel qui vous accompagne vraiment, qui vous écoute et répond réellement à vos questions. Je suis ravie de mon garage, et de manière générale, du groupe reister !"

"J'ai été bien accueilli ici, mais la dernière fois, c'était le 4 août 2025 à 17h15, j'ai été traité comme une balle de ping-pong par les employés, j'ai demandé 2 devis, et la femme qui avait peut-être 65 ans qui m'a accueilli était extrêmement peu disposée à travailler, super impolie, je ne reviendrai plus jamais ici"

"Je suis tombé en panne sur la n4 le14juillet en rentrant chez moi,je l'ai déposé le jour même au garage.le lendemain des 8heures ma voiture était prise en charge et à 10 heures j ai pu la récupérer.merci pour votre professionnalisme .robert f"

"Problème de clim, 2h d'attente pour recharger la clim. Et en plus, nous récupérons la voiture avec une clim qui ne fonctionne toujours pas comme il le faudrait. Garage peu professionnel, ne vérifie pas le bon fonctionnement du véhicule à sa sortie."

"Je suis venue aujourd'hui au garage Peugeot pour effectuer une réparation de pneu. Je recommande à 1000 % !!! Excellent expérience avec le service réparation, agréablement surprise par le geste commercial. Un grand merci à Jordan pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Dépose de mon véhicule professionnel pour un entretien. Accueilli par Allison qui est très sympathique, souriante et très professionnelle. Autant pour la dépose que pour la restitution elle a très efficace et le compte rendu d intervention était complet et très clair . Rdv dans 3 mois pour la prochaine révision"

"L'accueil de Alison a été très chaleureux Personne très attentive et souriante."

"20 minutes au secrétariat sans personne au comptoir. On les entend rigoler derrière. Tentative d’appel sur le standard et personne qui décroche « nos lignes sont occupées » non en réalité ils sont mieux dans les salles de pause… avec une voiture en panne, 15 jours d’annoncés juste pour le diagnostic ! Une honte"

"Service de location au top chez Peugeot Provins ! Véhicules toujours propres, récents et parfaitement entretenus. L’équipe est professionnelle, efficace et arrangeante. Mention spéciale à Jordan pour sa réactivité et son sérieux. Chaque location se passe sans accroc. Je recommande les yeux fermés !"

"Excellente expérience avec la concession Peugeot de Provins ! Un grand merci à Jordan pour son professionnalisme, sa réactivité et son efficacité. Nous avons signé plusieurs leasings, et à chaque fois, tout est fluide et parfaitement géré. Un vrai plaisir de collaborer avec lui. Je recommande vivement !"

"A FUIR Une HONTE !!! Nous mettons 1 étoile sur 5 pour pouvoir laisser un message et car on ne peut pas mettre 5 étoiles négatives. 2 mois !! notre véhicule est resté dans cette concession : 57 jours et rien n'a été fait dessus. Nous l'avons récupéré aujourd'hui pour l'emmener nous-même dans un autre garage Peugeot car nous osons espérer que toutes les concessions Peugeot ne se valent pas... Nous avons acheté le véhicule en 12.2023 dans cette concession de Provins, nous prenons une garantie de 12 mois... En 06.2024, panne sur l'autoroute à 2h30 de notre domicile, la personne du magasin de la concession de Provins nous renvoie sans ménagement et avec un mépris total vers spoticar. Heureusement... Spoticar gère et notre véhicule est pris en charge par une très bonne concession Peugeot à Amily (personnes disponibles par téléphone, nous sommes informés régulièrement de l'avancée des travaux, sans être obligé de les solliciter, ils sont fiables dans les délais annoncés) et le véhicule nous est rendu sous 15 jours. Fin 02.2025, de nouveau en panne, nous amenons le véhicule nous même à la concession qui nous l'a vendu (Provins). Grosse erreur !! Bien sûr, pas de voiture de prêt, nous rentrons à pieds. Au bout de 10 jours, on nous informe qu'il faut ouvrir le moteur car ils ne savent pas déterminer la panne. Fin 03.2025, soit 1 mois après l'avoir déposé, je me déplace directement à la concession car je n'ai aucune nouvelle depuis. A ma vue, le courageux réceptionnaire s'évapore et envoie une personne pour m'informer qu'ils n'ont pas touché au véhicule (ils ont un problème avec le pont qui a été immobilisé, ils ont trop de boulot...). Elle me confirme que notre véhicule sera pris en charge la semaine suivante. Je redemande un véhicule de prêt, bien sûr, toujours rien de disponible. Depuis, 0 nouvelle, pas un appel, rien de rien... Arrivé à la concession ce jour, on m'informe que le véhicule n'a pas bougé. Rien n'a été fait depuis. 57 jours, soit près de 2 mois, et rien !!!??? Les services clients de Riester et Peugeot vont devoir sortir les rames face à notre mécontentement abyssal. J'ai travaillé 11 années chez PSA, j'ai HONTE aujourd'hui, HONTE !!! J'étais en UT, en usine de mécanique et en central à Paris Grande Armée. Nous avions TOUS la culture du service client, que soit pour les UT quand j'étais en mécanique, que ce soit pour les concessions quand j'étais en UT, que ce soit pour le commerce et les UT en quand j'étais en central. Mais à quoi bon si en bout de la chaîne, le client final tombe, comme nous, sur une concession comme celle de Provins ?!? Où est le service client dans cette concession ?!? J'ai honte, nous sommes très en colère et depuis 57 jours, nous sommes à pieds..."

"Mauvaise nouvelle expérience avec ma femme la dame qui s’appelle Marie à l’accueil nous a clairement dit d’une manière très désagréable que il n’y avais plus de place."

"Ma voiture tombe en panne, envoyé en diagnostique chez Peugeot, prise en charge par Monsieur Brun Damien, qui a la réception pour récupérer ma voiture n’est vraiment pas agréable et me dit que la voiture n’est pas roulante hors que quand la dépanneuse la déposer elle l’était. Donc il part voir et reviens me disant qu’il ne comprend pas que ses collègues lui ont dit n’importe quoi mais d’un ton très peu respectueux envers ses collègues. Tout le long de ma prise en charge il n’a pas vraiment fait preuve de sympathie et m’a également reçu avec un ton qui est très limite mais vraiment à la limite du respect. Prochainement j’enverrais la voiture se faire réparer ailleurs."

"3 semaines de délai pour réceptionner une commande de pièce pour défaut de freinage…. On travaille à 60 kms , impossible soit-disant d’avoir un véhicule de prêt dans l’intervalle - Aucune solution à nous apporter - Experience client zéro -"

"Merci à toute l équipe de provins j ai bien était renseigné bon travail très bonne accueil est merci à la dame qui est à l entree"

"Très mauvais accueil ce jour 14 aout , pas moyen d'avoir un renseignement , ni un bonjour , la personne qui nous a reçu nous regardait comme des pestiféré (une commercial blonde châtain) en plus elle ne portait pas le masque. je venais juste commandé un petit cache pour ma portière. Pourtant ... rien de bien compliqué !! Personnel d'accueil a revoir. et hop un client de perdu."

"Voiture acheter en décembre 2022 le lendemain pneu crevé bien-sûr pas de garantie, nous le changeons et la surprise le pneu a été réparer 3 fois . Ils n'ont rien voulu savoir . Révision fait en décembre 2023 la clé de révision s'affiche août 2024 nous prenons un rendez-vous chez un autre Peugeot et la surprise la programmation à été mal faite révision a faire dans 5.000km ."

"Très belle expérience pour l’achat d’un Peugeot 3008. Denis le commercial Spoticar embauché tout récemment s’est montré accueillant, patient face a mes nombreuses questions et très arrangeant. Tout ce qui a été dit a été fait et encore même mieux que mes espérances en seulement 15 jours (remplacement des 4 pneus, batterie, courroie d’accessoires, cadeau avec produits de nettoyages professionnels, parapluie etc). Première fois que je laisse un avis positif suite à l’achat d’un véhicule. Anaïs est également très professionnelle et a pris le temps de bien tout nous expliquer. Bravo cela devient rare :))"

"Bonjour, je possèder une 3008 hdi prenium, que j'ai acheter a ce même concessionnaire,bien que l'atelier est professionnel, le point de vente lui reste beaucoup à faire...Nous nous sommes rendu au point de vente occasion ou nous regardions les voitures exposés un vendeur vient à notre rencontre et nous pose les questions habituelle: le genre, le type et le prix que l'on souhaite mettre pour une voiture. Nous lui formulons avec précision une diesel et surtout en Boîte automatique vu que c'était la raison première du changement de voiture pour un prix d'environ 16000€ avec quelques kilomètres étant mécanicien a la retrite aucun problème pour moi. Il nous reçoit dans algecco, premier problème pas d'informatique (débit trop lent) il décide de nous présenter les voitures sur parc, qui ne me convenner pas et les prix trop élevés par rapport à mon budget. Retour à lagecco toujour pas informatique. Nous lui laissont nos coordonnées. Malgré mes relances aucun appels de sa part bref, Pas de sérieux, nous avions l'air plutôt de l'enmerder, comportement inadmissible. Du coup j'ai acheté en concession Renault un espace 5 diesel en BVA à 157000km à mon budget Conclusion je ne ferais plus aucune recommandation pour cette concession."

"Voiture achetée en Septembre 2022, il aura fallut 1 mois pour que les réparation soient faite. Réception de la voiture début octobre, nous remarquons qu'une des clés est en mauvais état, il manque les boutons. On me promet d'en commander une... toujours des soucis pendant la première année et plus de nouvelle depuis. Dommage, le vendeur était super gentil mais le suivi est déplorable, je ne rachèterais pas de voiture la bas"

"Que dire, j’essaye une jolie voiture d’occasion…pas de bol, le moteur est à changer…. Pris en charge par le national… je me retrouve donc avec une très jolie C3 orange avec toit vitré comme neuve et CT vierge…. Merci à Olivier qui a pris son temps un samedi après-midi sous la pluie de me montrer ce super modèle qui me correspond parfaitement!!!! Notre prochain achat sera un véhicule neuf et évidemment on voudra impérativement Olivier!!! Très content du modèle et très content humainement! Bravo Monsieur!!!"

"Attention - A Fuir !!! Ne renouvelez pas votre LOA trop tôt ! En accord avec Credipar de Stellantis pour vous faire payer l'ancien et le nouveau contrat quelques mois supplémentaires, Groupe Riester de Provins (#escrocs #voleurs) !!!"

"Nous avons acquis en août dernier, une voiture en LOA. Nous étions satisfait que le monsieur nous trouve LA voiture que nous voulions. Ce monsieur parle bien, explique TOUS les avantages d'une LOA, que les usures naturelles du véhicule sont prises en charges etc. MAIS. Car évidemment il y a un mais. 6 mois après, en ouvrant le coffre, je me suis retrouvée à l'avoir sur la tête. Et bien, ce n'est pas prit en charge par la garantie. 6 mois après, ça fait mal ! Nous sommes donc déçus, et nous avons peur pour la suite avec les problèmes que potentiellement nous aurons qui serons finalement entièrement de notre poche... Dans tous les cas, merci à Damien, qui est honnête et qui a réussi à nous trouver une solution."

"Top du top. Garage avec vision commerciales, respect du client gentillesse de mise. Seul garage du coin a accepté de nous dépanner malgres notre contrat avec Citroën. Si vous avez besoin d’un garage Citroën Peugeot foncer dans celui ci"

"Merci à Frederic (mr Redon) pour sa sympathie, ses conseils et son accompagnement lors de l’achat de notre 5008. Professionnel et ouvert, nos rdv furent agrebales. On oublie parfois que derriere nos metiers nous sommes surtout des humains, ce fut le cas avec humour et bienveillance."

"Franchement que dire …. Même après plusieurs mois après avoir vendu mon véhicule suite à des soucis d’atelier de chez Riester bah j’ai toujours des courriers de rappel sur le véhicule wouahhhh purée toujours aussi sérieux chez Riester sur les papiers … franchement ateliers à fuir commercial pas top … à part le directeur qui fait le job et qui est débordé le reste est inadmissible"

"Comment peut on manquer de respect à ce point. Nous venons pour acheter un véhicule. Le commercial nous demande notre budget qui est de 15.000e comptant. Ont nous répond et bas on va pas aller loin la. Ont nous demande quel modele nous souhaitons tout de même et nous indiquons une 208 classique. Ont nous parle d un modele like et la le commercial nous déconseille fortement car ces du bas de gamme sans option dur à revendre derrière mais a voir... Nous indiquons que nous avons un véhicule a reprendre pour l'achat d'un nouveau. Nous indiquons notre modele Ford Fiesta et la il nous dit a ok je comprend vous êtes habituer a du bas de gamme. Ont est ou la ?? le manque de respect du client est hallucinant un vrai C.....D Faite attention a cette concession et à ce MONSIEUR FREDERIC a fuir et remettre en place au niveau de la direction."

"Bonsoir à tous ceux qui liront ce message, Je recommande la concession Peugeot de provins, sur mon premier avis j’ai exprimé mon mécontentement mais après réflexion superbe concession, à l’écoute. J’ai acheté un véhicule chez Peugeot beaune qui a eu des gros problèmes, , ils ont su par leur professionnalisme venir à bout des vices cachés. Je tiens à remercier tous les gens qui y travaillent et qui ont su régler mon problème, BRAVO à vous malgré ma mauvaise humeur légendaire ! Merci à l’accueil au chef d’atelier à toute l’équipe."

"J'aurais pu mettre 10 étoiles si j'avais pu! Un énorme merci pour l'accueil dans votre agence alors que notre assurance n'arrivait pas à nous dépanner. Faire des heures supplémentaires un samedi soir pour éviter de nous laisser dehors nous a fait chaud au cœur. De plus, les échanges avec la partie mécanisme sont fluides et avec un personnel accueillant. Je recommande fortement!"

"Équipe au service du client. Accueil et conseil de qualité qui nous a permis de trouver un véhicule repondant à nos attentes tout en respectant notre budget. C’est agréable de se sentir bien accompagné lorsqu’on doit effectuer une dépense importante dans un bien de première utilité, et pourtant tellement rare de nos jours. Merci à vous pour votre professionnalisme. Je recommande"

"Intolérable de ce voir dire au tél je suis pas standardiste j'ai pas que ça faire. Personne répond tapez 1 2 3 4 5 6 walou et après ça me raccroche au nez. Si il y avait possibilité de mettre 0 étoile ça aurait été fait."

"Très bien accueillie, bien renseignée, informée des différentes possibilités concernant mes choix. Le commercial a été très professionnel, je ne pouvais pas espérer mieux !! En deux semaines la voiture livrée ! Je recommande vivement."

"A fuir absolument, la secrétaire n’est pas aimable et menaçante quand on est pas d’accord avec elle , je suis sois disant sur leur liste noir et interdit de concession. Et pour les réparations obliger après leur travail de repasser par un petit garage pour refaire derrière eux"

"J'ai fait votre questionnaire et je me suis dit que j'allais pas m'arrêter en si bon chemin 1 étoile car agent d'accueil déplorable, aucune connaissance sur les pré-requis, pas capable de savoir avant de partir si mes pneus étaient au témoin du coup pas de stock, puis au final il ya du stock suite a notre passage pour malheureusement faire un scandale. Au passage pas solution a proposer, que des négations, pas terrible pour la clientèle qui en joue... Ma journée n'a été que de stress... Je tiens a saluer l'efficacité des mécano car ça reste au top malgré votre agent d'accueil qui dégrade fortement votre image si on fait l'amalgame. Personnellement vous m'avez perdu en client, dommage, jamais je recommanderai a quelqu'un votre concession sauf si la personne s'y connaît pour vous dire exactement quoi faire. Achetez français je suis d'accord a 100% par contre ayez au moins des agents d'accueil qui font le travail sinon on partira totalement de chez peugeot"

"Je m'y suis rendue pour un devis pièces et main d'œuvre pour un joint de culasse (donc une certaine somme !) : la jeune femme de l'accueil est sur son portable lorsque l'on arrive, nous dit tout juste bonjour, ne décolle pas du téléphone portable. Au moment d'expliquer la demande, nous répond désagréablement que c'est sa collègue qui s'en occupe et pas elle. Nous allons donc voir la collègue, qui m'envoi sur les roses en me disant que c'est encore une autre collègue qui s'occupe des devis. La personne concernée me dit que finalement ce n'est pas elle non plus. Un bazar pas possible alors qu'il suffisait de recueillir quelques infos, à ce jour je n'a pas reçu de devis. Pas professionnel du tout."

"A acheté une nouvelle voiture chez eux, le commercial a su répondre à toutes mes questions et a pu me proposer des besoins et services utiles. Voiture livrée rapidement sans souci avec une demi-heure de conseils pour bien l'utiliser. Très bonne expérience, cela mérite largement les 5 étoiles."