Peugeot Châtellerault - Groupe Autosphere

"Merci infiniment à Monsieur Clouet pour les conseils et son professionnalisme. Je recommande vivement cette concession !!"

"Visite pour un rappel sécurité, rendez-vous rapide, personnel très sympathique, intervention rapide, salle d'attente conviviale"

"Personnel aimable et accueillant Rapidité de prise en charge pour un diagnostic suite a une campagne de rappel"

"Franchement au top , 0 défaut"

"Très bien accueilli et surtout très bonne vendeuse."

"Très belle expérience merci à tous"

"Merci l’équipe Peugeot Citroën au top"

"Super cette présentation Merci à toute l'équipe"

"La concession a été très décevante. On m’a promis une voiture à une date, mais cela n’a pas été respecté, malgré avoir payé un supplément pour l’obtenir plus rapidement. Les excuses étaient variées, comme la nécessité de vérifier la courroie alors qu’il s’agissait d’une chaîne, des problèmes administratifs, et ensuite une semaine pour un contrôle technique et une vidange. Ils feraient mieux de donner des délais plus longs plutôt de promettre des choses irréalistes. J’ai dû appeler plusieurs fois pour avoir des nouvelles, car ont ne vous donne jamais de nouvelles. Cependant, je tiens à remercier la commerciale Lise, qui, malgré ses vacances, a essayé de gérer mon dossier à distance."

"Mon époux désirai acheter un nouveau véhicule suite a une mauvaise expérience sur internet nous étions retissant a acheté un véhicule sur le web mais en cherchant je suis tombé sur une super offre et j'ai donc décidé de me lancer j'ai été très surprise de l'accueil téléphonique que l'équipe 'nous a accordé et surtout un super commercial encore merci Mr anis ben Djilali je recommande cette concession . Mme vidal"

"Suite à un accident il y a quelques temps, j’ai confié ma voiture au garage Peugeot, partenaire de mon assurance pour des réparations de carrosserie à l’avant. On m’a alors indiqué que la réparation du phare n’entrait pas dans la prise en charge et qu’il fallait le changer, pour environ 400 € neuf ou 200 € d’occasion (hors main-d’œuvre). J’ai trouvé cela très surprenant puisque mes feux fonctionnaient encore, et j’ai donc laissé tomber. Quelques mois plus tard, je découvre qu’une plaque sous la carrosserie pendait dans le vide et que mes feux de croisement ne fonctionnaient plus. J’ai donc confié ma voiture à Monsieur Berton Thierry (8 Av. de Corby, 86100 Châtellerault). Pour 95 €, il a réparé le problème efficacement, sans parler de changer le phare, ce qui par ailleurs, l'a fortement étonné. Il a constaté immédiatement que la carrosserie avait été très mal clipsée lors de la première intervention. Le garage Peugeot n’a pas fait un travail soigné et m’a donné des explications douteuses, et malheureusement, on en fait souvent les frais quand on est une femme..."

"Parfait Prise rapide, très bon suivi des travaux de la part de Grégory. Une réparation en moins de 3 jours pdt la saison estivale.parfait Merci à toute l’équipe Je recommande"

"J'ai toujours été bien accueilli. Le personnel est accueillant , à l'écoute, bienveillant. Les explications sont toujours claires. On se sent pris en charge et en confiance. Ma dernière intervention était suite à d'importantes fuites de liquide de refroidissement le lundi matin. Et ce juste avant mes vacances prévues le jeudi suivant. Ma voiture a été prise le lundi matin aussitôt. Toute l'équipe a fait de son mieu pour me permettre de récupérer ma voiture avant mon départ en vacance. Je precise qu'ils sont en sous effectif avec des conditions de travail imposées par la canicule. L'intervention sur ma voiture n'était pas prévu au planning. Le diagnostic posé, les pièces pour l'intervention ont été commandé et un pronostic de me rendre la voiture le jeudi fin d'après-midi. Ce qui retardait considérablement mon départ sachant que j'ai presque 6h de route a faire.C'était déjà mieu que rien. Contre toute attente, mardi après-midi j'ai été contacté pour me dire que ma voiture était prête. J'en revenais pas. Je suis si reconnaissante à Mr Artault et à toute l'équipe derrière, dans les ateliers que l'on ne voit pas mais qui font de leur mieu afin de satisfaire. Un GRAND merci pour votre professionnalisme, écoute, réactivité, efficacité,humanité. J'ai vraiment ressenti que l'on voulait vraiment m'aider. Ça m'a beaucoup touché. Merci infiniment."

"J'ai eu une mauvaise expérience avec cette concession automobile. Nous avons acheté un véhicule d’occasion il y a un an. Cela a déjà démarré très mal car le véhicule a mis trois mois avant d’être livré en nous trouvant à chaque appel de notre part une excuse différente sur le problème. Aujourd’hui, nous avons laissé le véhicule lundi pour une réparation ainsi qu’une vidange (nous stipulons bien cela à la personne qui nous prend en charge). Mon mari se présente aujourd’hui suite à un appel de la concession pour récupérer notre voiture (nous avons 45kms de route). A la grande surprise de mon mari, la vidange n'a pas été effectuée et il faut patienter plus d’une heure. Ceci n’est qu’une petite partie de nos péripéties. De l’accueil jusqu’à la direction, personne a été réactif à nos préoccupations, ce qui est très décevant. Je ne recommanderais pas cette concession en raison de leur manque de professionnalisme et d’attention envers leurs clients."

"C'est une première, hier soir nous sommes appelés par autosphere pour nous fixer rendez-vous aujourd'hui afin de voir un véhicule. Nous sommes présents à l'heure. La personne est en congés, et...le véhicule introuvable...l'accueil un peu sur la défensive...franchement pas terrible"

"Voyant moteur allumé.. plus d'un mois pour avoir un rendez-vous et faire un diagnostic."

"Mauvais service client C’est la deuxième fois que nous prenons rendez vous pour réparer la climatisation de notre 807 et comme la première fois ils nous indiquent qu ils ne peuvent rien faire et qu il faut reprendre rendez vous auprès d’un autre service ( apres l’été bien sûr)"

"Le personnel est très attentif et aimable, et ils ont réaliser une service au dessus de nos attentes, top."

"Merci pour cet accueil très chaleureux et merci d avoir pris le temps"

"Un grand merci à toute l’équipe du garage Peugeot pour leur réactivité et leur professionnalisme ! Malgré une forte affluence et un imprévu de dernière minute (un voyant qui s’allume sans prévenir…), ils ont su nous accueillir avec le sourire, trouver un créneau entre deux rendez-vous, et résoudre le problème rapidement pour nous permettre de reprendre la route des vacances. Leur hospitalité et leur efficacité sont vraiment à souligner. Un service rare et précieux aujourd’hui ! MERCI"

"Personnel compétent et à l’écoute. La personne qui m’a reçu a été de bons conseils pour véhicule"

"Très bien reçue et conseillée et accompagnée tout au long du processus d'achat par Lise, une commerciale avenante, toujours disponible. Même constat côté atelier : de l'écoute, de la bienveillance et du conseil. En conclusion : une concession au top que je recommande."

"Reçu sans rendez vous.. Très bon accueil et professionnalisme Garage à conseiller Très satisfait de la prestation"

"Très bons conseils, bon accueil, explications claires"

"Très bon échange et négociation possible dans la mesure du raisonnable"

"Appel pour une prise de rdv pour un changement de véhicule. Le commercial me rappelle sans fautes dans la journée. Cela fait trois semaines."

"Très bien reçu, je recommande vivement Merci beaucoup à Maroine et Yollande pour le service et l’accompagnement !"

"Si vous cherchez un accompagnement professionnel et un suivi client sérieux, oubliez la concession Peugeot de Châtellerault ! Aucun rappel, aucun suivi, un service après-vente inexistant. C’est la seconde fois que je prends un leasing avec cette concession, et l’expérience est catastrophique. Le véhicule d’occasion m’a été remis avec un grand cérémonial, sous bâche, intérieur et extérieur impeccables… mais c’est bien le seul point positif. • Aucune vérification sérieuse : les points de contrôle dataient de plus d’un an et n’ont pas été ré-validés avant de me remettre la voiture • Des essuie-glaces HS, que j’ai dû signaler moi-même. • PAS de contrôle technique effectué, alors que le véhicule avait 3 ans et 11 mois au moment de la livraison!! • Mensonge sur la batterie : le discours du vendeur lors de la souscription du contrat ne correspondait pas à la réalité. J’ai relancé à de nombreuses reprises le vendeur qui me promet qu’il va en parler à son supérieur, et qu’ils vont me rappeler rapidement, mais aucune nouvelle depuis des semaines. Si c’est moi qui dois tout gérer, alors à quoi bon passer par un garage ? Vu les autres commentaires, je constate que malheureusement je ne suis pas la seule!! Concession à fuir si vous voulez un minimum de sérieux et de professionnalisme !"

"Très décevant ,garage avec un professionnalisme médiocre qui se moque royalement du client"

"Concessionnaire au top,transaction parfaite,un commercial hyper compétent (Maroine)à l'écoute,réactif et un service administratif rapide et efficace.Le véhicule livré parfait ,pourtant à 800kms de la concession .Je ne peux que féliciter cette concession et son personnel dynamique,sympathique et très professionnel.Bravo ,continuez ainsi.Je recommande hautement."

"On garde ta voiture la matinée pour recoller un aileron car il y a un défaut dessus et on est même pas capable de te prêter un véhicule de courtoisie. Il y a 6 mois déjà pour faire faire la courroie de distribution il a fallu laisser la voiture la veille pour la récupérer le lendemain soir sur un parking bondé et là aussi pas de voiture de prêt. Il faut appeler 3 fois pour que quelqu'un vous dise quand venir chercher votre voiture. Organisation nulle et standardiste limite aimable"

"Accueil très chaleureux par une équipe dynamique et à l'écoute de mes attentes afin de trouver le véhicule correspondant parfaitement aux critères de ma recherche ! La partie administrative est parfaitement gérée permettant ainsi d'avoir la certitude qu'aucun document sera manquant le jour de la livraison. Notre véhicule d'occasion nous a été livré dans un état très proche du neuf. Toutes les cases sont cochées pour faire pleinement confiance à cette entreprise lors d'un prochain besoin."

"Ayant déjà un véhicule chez autosphère en étant satisfaite je suis donc retournée au meme retournée pour changer mon véhicule . Commercial au top , mais service administratif à fuir , à ce jour toujours pas de nouvelle carte grise , ainsi que double prélèvements ( ancienne et nouvelle voiture ) depuis plus 4 mois .. je ne vois pas quoi faire de plus mise à part retourner mon nouveau véhicule ! Très déçue !!!!!!"

"Ceci n'est pas une note de vengeance mais la synthèse de 3 appels dans cette concession. La concession accueille Citroën depuis plusieurs mois, j'entends bien. Les appels n'aboutissent pas, les appels en attente sont oubliés, et quand on rappelle, le standard raccroche tout seul. Quand on arrive, par on ne sait quel miracle, à avoir quelqu'un, nous ne sommes pas aidés. On m'a conseillé d'aller dans un autre garage avec une voiture en panne non roulante, sans solution immédiate (pratique on doit travailler). Vivement que Citroën reprenne ses locaux. Ce sera mieux pour les 2 marques françaises."

"Merci à tout le personnel de cette concession qui s’est démené pour me satisfaire. Une équipe au top 👌 qui est rare de trouver de nos jours. Ne changez rien !"

"Bonjour Pour commencer, je tiens à préciser que mon avis et ma note ne concerne pas la qualité des réparations ou de l'entretien de mon véhicule, tout se passe toujours bien, et comme je ne suis pas mécano., je ne peux pas trop juger. Mais tout est toujours fait selon ce qui est demandé. Mon commentaire concerne l'accueil et la prise de rendez-vous par la secrétaire. Je m'explique.... J'appelle le mardi matin pour prendre un rendez-vous pour remplacer un lève vitre cassé. Réponse : ce n'est pas la peine de prendre RDV, venez au garage, on devrait pouvoir vous le faire directement. Je viens le jeudi matin à mon retour de vacances et là on me dit directement qu'il faut PRENDRE RDV. Ca commence bien.... Impossible de prendre ce RDV, Internet ne fonctionne (là je ne dis rien, je sais ce que c'est, étant assistante de gestion dans le TP). Du coup, la personne me dit qu'elle me rappelle dès que ça fonctionne. 14h00 : pas de nouvelles, j'appelle en demandant si Internet marche. Réponse Oui !!! mais pas possible d'avoir la personne pour les RDV, déjà en ligne, elle me rappelle juste après. 16h00 : toujours rien !!! je rappelle, elle est avec un client, elle me rappelle après.... 18h00 : toujours rien !!! Vendredi 9h00 : je rappelle !!! ah oui !!! la dame pour le lève vitre !!! ma collègue finalise un dossier et elle vous rappelle juste après 11h00 : ras le bol, je me déplace. Et quand j'arrive, ben ça discute tranquillement avec son collègue. La personne s'installe à son bureau. le rdv pour le lève vitre !?! pas de bonjour et ne me regarde pas.... sans commentaire J'ai ENFIN mon RDV Je passe quelques détails sans grande importance, et j'ai récupéré ma voiture. Tout ça pour dire que l'accueil est vraiment ZERO !!! J'ai travaillé 25 ans dans la grande distribution où l'accueil client est la priorité. Depuis 2 ans je suis dans le TP en tant que secrétaire. Je suis en contact en majorité avec des hommes et je peux vous dire que si je fais la moitié de ça, je me fais pourrir. Je ne suis pas du genre à engueuler quelqu'un mais sur place je me suis retenue. Franchement, je dois prochainement changer de voiture, et bien je pense que j'irai ailleurs et peut-être même pour l'entretien de mon véhicule. Je n'avais jamais eu de problème et j'étais même plutôt satisfaite jusqu'à maintenant mais là je suis franchement décue."

"Très déçus . J’ai commandé un utilitaire d’occasion . On me demande une date de livraison , je propose le 19 juillet ( soit deux semaine après la commande du véhicule ) . On me dit que c’est possible . Je signe alors . À savoir qu’il y avait une pièce de la porte latérale à changer ainsi que 3 ou 4 belles rayures à repeindre ultérieurement . Donc en deux semaine , c’est une tache qui est largement faisable j’imagine . Je laisse passer les deux semaines jusqu’à la date de livraison prévu , sans appeler ni prendre de nouvelles du véhicule. En sachant que je passais tout les jours devant la concession et que le véhicule ne bougeais pas de la place où je l’avais vu la première fois . Je me dis alors que ils ne s’en sont pas occupé du tout . Le jour J , j’appelle le matin pour un petit renseignement pour le règlement et le commercial ne m’indique rien de mauvais concernant le véhicule et me dit «à ce soir Monsieur » . Parfait , tout est ok . À deux heure de l’heure de livraison prévus, ce commercial me contact pour me dire que finalement la pièce qu’il faut changer n’est pas celle qu’ils pensaient et que le véhicule ne sera donc pas prêt pour cet date . Peut-être que si ils avaient traité le problème un peu plus tôt que le jour pour le jour tout ce serais bien passé ?! Au final on me laisse sans nouvelles pendant 1 semaine . Les commerciaux sont injoignables . 2 jours de prises de contact pour avoir un responsable qui me sort qu’il y a des délais de livraisons pour la pièce et bla bla bla … 11 jours après la date prévus on m’indique que le véhicule est prêt . Le jour J numéro 2 , les rayures qui ont été vu lors de la visite on été vulgairement masqué au stylo blanc alors qu’il était prévu de prendre rdv pour reprendre celles ci proprement . Et quand je le signale au commercial ( pas le même que au début évidement) ont me dit que l’information n’a pas été transmise . Après vérification avec le supérieur, un rdv est pris avec le service carrosserie . On essaye de me dire que il n’y a qu’une seul rayure qui va être reprise alors que le commercial ( le premier devenu fantôme ) a bien pris toutes les rayures que j’ai signalé en photo lors de la visite du véhicule . Je fini quand même par avoir un rdv pour les rayures ( la suite de l’histoire le 30 septembre ) . La porte latérale a bien été remise mais il y a un jour à l’arrière de la porte . Peut-être un réglage à faire ? Ou bien la porte est voilée ? En le signalant on me dis juste de vérifier si de l’eau rentre par cet endroit et on me laisse repartir sans traiter le sujet plus profondément. Mécontent de toutes ses situations , en plus du fait qu’il n’y a même pas eu d’excuses pour le retard de livraison du véhicule , aucun geste n’a été proposé, j’essaye de joindre un supérieur, 2 fois de suite on me trouve des excuses qui m’empêche de communiquer avec lui . Tout ça pour dire que j’ai voulu aller chez un concessionnaire pour avoir la garantie d’être bien servis et ne pas me faire arnaquer sur des sites de ventes en ligne. Au final , le professionnalisme de ce garage laisse à désirer . Ou alors il est bien mais une fois le bon de commande signé…"

"Bonjour, ayant acheté un véhicule (508 gt) en avril tout c'est bien passé avec le commercial, par contre j'ai récupéré un véhicule n'ayant pas été contrôlé (actuellement celui ci ne passe pas le contrôle technique) ? Le rétroviseur gauche n'est pas réglable électriquement (pas du tout dangereux sur un retour de 600km) le rétroviseur droit ne se rabat pas... à partir de 70km/h un sifflement se fait entendre (bonjour les acouphènes) Par contre pour me rappeler à la première heure le lendemain me signalant que les écrous antivole n'avaient pas été réglés... on m'appelle quelques jours après pour prendre la température et me demander si j'avais reçu l'enquête satisfaction (évidemment je ne l'ai pas reçu)... résultat des courses j'ai du passer la voiture en garantie à peine reçu, ce n'est pas sérieux... toujours en attente depuis 3 mois d'une validation de prise en charge."

"Garage incompétent et qui se moque de leur clients j achète 2 voiture en même temps galère pour la première et pour la seconde impossible de la récupérer le vendeur Halim vend les voitures et ne vous répond plus par la suite et quand vous appeler le garage on vous dit je voit avec les personne concerné et on vous rappelle mais bien sûr jamais de nouvelles de leurs part Ça fait 2 mois que j attend ma voiture d occasion Juste inadmissible pour un garage de cette taille Je vous déconseille d acheter des voiture chez eux"

"Je suis très déçue du peu de considération apportée aux clients, je leur ai vendu un véhicule le 16 avril, le paiement m'est parvenue le 27 mai, alors que je devais avoir le paiement 15 jours après la transaction. Le 7 mai je fais un mail sans réponse, j'appelle le 13, on ne me rappelle pas, je rappelle le 14 mai on me dit que je devais être payée, finalement je me déplace le 21 mai et le virement n'était même pas fait. Pas d'excuse, pas d'explications, en revanche on me dit que j'aurais dû passer plus tôt pour réclamer le paiement. Apparemment ce garage est resté au 19ème siècle puisque les mails et les appels téléphoniques ne les concernent pas. L'étoile cochée c'est juste pour que mon post soit publiée."

"Inadmissible !!! Je me permets de vous donner mon expérience client sur ce garage car j'ai été trop déçue du début jusqu'à la fin, pour ma première expérience. J'ai cependant trouvé la secrétaire très aimable. J'ai pris rendez-vous pour un diagnostic pour ma voiture car elle ne démarre pas bien par temps humide. J'ai précisé lors de ma conversation téléphonique avec la secrétaire que je voulais passer ma voiture sur la balise car je souhaite vendre la voiture d'ici cet été. Je passe avec un vendeur/mécano et je lui explique la même chose, que je souhaite un pronostic ainsi que de passer la voiture sur la balise. Il prend en note et m'annonce un prix devant la voiture de 140 euros. À la fin de notre conversation je lui demande à quelle heure je peux venir récupérer la voiture et il me dit on avait prévu 17h15 je n'étais pas au courant .... Je préviens que je serai en retard car je travaille et j'arrive pour 17h30. Je récupère ma voiture pour 17h55... On m'annonce que cela serait les bougies de préchauffage, le vendeur m'annonce alors un prix exorbitant pour les changer alors que sur le papier, cela est écrit au singulier. On ne m'indique pas non plus quelles sont les bougies de préchauffage en question qu'il faut changer. Je n'ai rien non plus d'écrit sur un potentiel passage sur la balise car en effet ils ne l'ont pas fait. En sortant la voiture du garage, je remarque que le coffre de la voiture est ouvert avec mon voyant qui s'allume, je me dis cela commence mal. L'heure et la date ont été complètement déréglés de mon tableau de bord. Le lendemain, je démarre la voiture à froid et à ma grande surprise le voyant du moteur s'allume pendant tout le long de mon trajet. Depuis jeudi, le voyant ne part pas. Au final, j'ai récupéré ma voiture avec plus de défauts que lorsque je l'ai emmené. Je vous déconseille sincèrement ce garage."

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins… - Accueil client d’une voiture sous garantie déplorable, aucune expertise, aucune réponse aux questions…De plus quand la seule solution au problème est d’attendre car ils ne sont pas capables d’avoir les pièces..une fois les pièces arrivées mince il faut attendre car la durée entre le diagnostic et la réparation dépasse les 21 jours. A bah oui ils ne peuvent pas se faire rembourser par PEUGEOT. Bah Monsieur sans cette réparation vous ne pouvez pas vendre votre véhicule c’est un visé caché. Mais on ne peut rien faire car on va pas être remboursé. Ah oui, avoir un rendez-vous vous avec le directeur mais ne pas être au courant de l’horaire et ce prendre une remarque de ne pas être venu, vous pensez que c’est normal ?"

"Dégoûté de voir comment on considère le client ! Lors de l'achat de mon véhicule parfait par contre le desastre arrive bien plus tard. J'ai acheté un véhicule en février 2023 et à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte grise juin 2023. Des paroles et toujours des paroles. Au téléphone on vous rassure et après on ne fait rien. Au final on vous fait savoir que l'on a oublié de transmettre le dossier au service des cartes grise. On vous laisse en plan comme si de rien était."

"Parfait. Accueil très sympathique. Panne réparée de façon pragmatique et à peu de frais (durites mortes réparées et pas changées intégralement soit 5 fois moins cher que d'autres garages de la marque...). Voiture rendue ultra propre. Vraiment très satisfait ; je repars en ayant trouvé où j'entretiendrai mon véhicule désormais !"

"Très bien reçu par Maëlis au téléphone. Très à l'écoute du client, elle ne force pas à la vente, très calme et avenante sans débit de paroles à n'en plus fournir. Je suis très satisfait de cette commerciale. Je n'hésiterai pas à la recommander à mon entourage pour être accompagné dans le choix d'un véhicule."

"Accueil très bien , vendeur menteur me certifie que mon embrayage même entend une pièces d'usure était garantie. Résultats au bout de 3 mois les phares avant deviennent opaques, et au bout de 6 mois un embrayage mort bien évidemment pas pris en garantie une petit facture de 1300€ pour un véhicule qui était censé être révisé. Je déconseille cette concession..."

"L'accueil est généralement toujours bien au commercial comme au garage. Mais, et oui un mais car après la révision, je n'ai pas eu la facture car le mécano n'a pas appuyé sur le bouton pour déclencher la facture. trois jours plus tard toujours pas de facture envoyée. Autrement il est dommage qu'après le passage au rouleau de lavage les vitres ne sont pas essuyées , les vitres sont pleines de taches d'eau. Il faut les essuyer pour voir à l'extérieur. Ca c'est dommage car mes vitres étaient nickel avant, le directeur en à était témoin."

"merci beaucoup d avoir acheter un 5008 occasion.avec Julien Raros . est un bon vendeur de l occasions ET SON Equipe . très bon vendeur. car avant j avait un autres problèmes avec un autres véhicule et le problèmes a été résolu avec le directeur de Etablissement de chez Peugeot"

"Très bon accueil par contre beaucoup de monde"